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機場公告

雙流機場服務承諾

發布時間:2021年08月20日

雙流機場 服務承諾

——天府空港,同行同分享

保障充分,乘機高效

智慧賦能,舒適出行

網絡便捷,自在沖浪

溫馨服務,暖心相伴

品質商業,選擇多樣

為踐行民航“真情服務”,充分展示雙流機場形象,為廣大旅客提供舒適、便捷的乘機服務,依據《公共航空運輸旅客服務管理規定》、《民用機場旅客服務質量》等行業標準,現公布成都雙流國際機場服務承諾。

保障充分,乘機高效

1、航班計劃出港時間前150分鐘發布航班登機口信息。

2、正常情況下,95%的國內航班旅客,2號航站樓安檢排隊等候時間不超過14分鐘,1號航站樓安檢排隊等候時間不超過12分鐘;95%的國際航班旅客安檢排隊等候時間不超過10分鐘。

3、所有社會停車場(專屬停車場除外)提供30分鐘免費停車服務,停車價格100%公示。

智慧賦能,舒適出行

1、國內航班旅客可通過人臉識別獲取航班動態信息,并結合VR視頻導航實景展示獲取前往近機位登機口的路徑信息。

2、機場官方微信小程序“旅客服務平臺”提供機場交通、乘機須知、中轉等服務信息。

3、提供進港托運行李保障視頻直播、航班首、末件行李時間查看服務。

4、航站樓候機區域溫度夏季保持在26±2℃,冬季保持在20±2℃范圍。

網絡便捷,自在沖浪

1、航站樓4G、5G網絡全面覆蓋,提供免費高品質WIFI。

2、航站樓候機區域提供免費便捷充電設施。

溫馨服務,暖心相伴

1、機場全體員工遵循首問責任制,積極幫助旅客解決問題。

2、配備醫療急救室(站),救護車、急救箱和醫療急救藥品,為旅客提供急救服務,急救電話85205120。

3、為老、弱、病、殘、孕以及無人陪伴兒童等特殊旅客提供主動幫扶、乘機引導、綠色通道等安檢全流程愛心服務。

4、旅客可通過機場官方微信小程序“旅客服務平臺”、撥打電話85205555以及現場咨詢問訊柜臺的方式預約“愛心輪椅”、“手推車”幫扶及“捷運車”保障服務。

5、自接到旅客投訴起,2個工作日內與旅客聯系,8個工作日內給予旅客處理方案。

品質商業,選擇多樣

1、餐飲及零售商品100%明碼標價。

2、綜合商場、便利店及自助售貨機為旅客提供2元礦泉水、5元方便面等平價食品。

3、部分零售商品限價銷售,限價種類不少于100種。

聲明:上述承諾均為成都雙流國際機場在自身職責、權限和控制范圍內作出的具體承諾,具體解釋權歸成都雙流國際機場所有。


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